Polityka prywatności

Polityka prywatności i plików cookie

Ostatnia aktualizacja: 28.09.2026

Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe Klientów sklepu internetowego ETOLIE, dostępnego pod adresem etolie.pl, oraz jak korzystamy z plików cookie i podobnych technologii.

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Jarosław Pakuła, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Jarosław Pakuła KlientoMat, Góry Mokre 98A, 97-570 Góry Mokre, NIP: 7722444425, REGON: 544755668, e-mail: kontakt@etolie.pl. ETOLIE jest marką handlową, pod którą Administrator prowadzi sprzedaż odzieży.

2. Jakie dane przetwarzamy i skąd je mamy

Przetwarzamy dane, które podajesz nam bezpośrednio oraz które zbierane są automatycznie podczas korzystania ze sklepu:

Dane zamówienia: imię i nazwisko, adres dostawy lub wybrany punkt odbioru (paczkomat), adres e-mail, numer telefonu, dane zamówienia, a w przypadku faktury na firmę także nazwa firmy i NIP.
Dane konta (jeśli zakładasz konto): adres e-mail oraz historia zamówień.
Newsletter: adres e-mail, jeśli zapiszesz się na nasze wiadomości marketingowe.
Korespondencja: dane podane w formularzu kontaktowym lub formularzu zwrotu (m.in. imię i nazwisko, e-mail, treść wiadomości, numer zamówienia, wskazanie zwracanych produktów oraz dobrowolnie podane informacje o zwrocie).
Opinie o produktach: ocena, treść opinii, imię lub podpis podany w formularzu, adres e-mail oraz dodane zdjęcia, jeśli wystawisz opinię.
Czat online: treść wiadomości, identyfikator i dane techniczne związane z rozmową oraz, jeśli się zalogujesz lub sam je podasz, dane konta albo zamówienia potrzebne do obsługi zapytania.
Dane techniczne: adres IP, identyfikatory plików cookie, typ urządzenia i przeglądarki, dane o aktywności w sklepie, zbierane automatycznie za pomocą narzędzi analitycznych i marketingowych (patrz pkt 5).

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Realizacja zamówienia (przyjęcie, pakowanie, wysyłka, kontakt w sprawie zamówienia, płatność): art. 6 ust. 1 lit. b RODO, niezbędność do wykonania umowy.
Prowadzenie konta Klienta: art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
Obsługa zwrotów i reklamacji: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO, wykonanie umowy oraz obowiązki wynikające z przepisów konsumenckich.
Rozliczenia podatkowe i księgowe (faktury, ewidencja sprzedaży): art. 6 ust. 1 lit. c RODO, obowiązek prawny.
Newsletter i marketing e-mailowy: art. 6 ust. 1 lit. a RODO, Twoja zgoda, którą możesz w każdej chwili wycofać.
Analityka, statystyka i marketing z użyciem plików cookie (w tym remarketing i pomiar skuteczności reklam): art. 6 ust. 1 lit. a RODO, zgoda wyrażona w banerze plików cookie.
Obsługa czatu i doradztwo produktowe: art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy rozmowa dotyczy zawarcia lub wykonania umowy, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO, nasz prawnie uzasadniony interes polegający na sprawnej i bezpiecznej obsłudze klientów.
Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń oraz zapewnienie bezpieczeństwa sklepu: art. 6 ust. 1 lit. f RODO, prawnie uzasadniony interes Administratora.

Prośby o opinię i opinie o produktach. Po doręczeniu zamówienia możemy wysłać na adres e-mail podany w zamówieniu prośbę o opinię o kupionym produkcie i jedno przypomnienie. Kupującym z Polski wysyłamy je na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na zbieraniu opinii o sprzedanych produktach (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Kupującym spoza Polski wysyłamy je tylko za zgodą na otrzymywanie od nas wiadomości e-mail (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Możesz w każdej chwili wnieść sprzeciw i zrezygnować z próśb jednym kliknięciem w linku w stopce wiadomości albo pisząc na kontakt@etolie.pl. Wystawioną opinię publikujemy w sklepie na podstawie Twojej zgody wyrażonej przez wysłanie opinii (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Przy opinii widoczne są ocena, treść, imię lub podpis podany w formularzu oraz dodane zdjęcia. Zgodę możesz wycofać, a opinię usunąć, pisząc na kontakt@etolie.pl. Wysyłkę próśb i formularz opinii obsługuje Judge.me Ltd.

4. Czat online i doradca AI Shopify

Na stronie sklepu możesz skorzystać z czatu online obsługiwanego przez Shopify Inbox. Pierwsze odpowiedzi może generować doradca oparty na sztucznej inteligencji. W oknie czatu wyświetlana jest informacja, że odpowiedzi AI mogą zawierać błędy. W każdej chwili możesz poprosić o przekazanie rozmowy pracownikowi.

W związku z korzystaniem z czatu Shopify przetwarza w czasie rzeczywistym treść wiadomości oraz dane powiązane z rozmową, aby generować odpowiedzi i poprawiać jakość działania usługi. Wiadomości są dostępne dla upoważnionych osób obsługujących ETOLIE w Shopify Inbox.

Rozmowę możesz rozpocząć bez podawania imienia, adresu e-mail i bez logowania. W takim przypadku jesteś widoczny jako anonimowy odwiedzający. Funkcje dotyczące danych konta, historii zakupów lub konkretnego zamówienia mogą wymagać zalogowania. Po zalogowaniu rozmowa może zostać powiązana z kontem klienta i danymi potrzebnymi do obsługi zapytania.

Dane z czatu przetwarzamy w celu udzielenia odpowiedzi, doradztwa produktowego, obsługi zamówień i zapewnienia bezpieczeństwa. Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, gdy rozmowa dotyczy zawarcia lub wykonania umowy, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli nasz prawnie uzasadniony interes polegający na sprawnej i bezpiecznej obsłudze klientów.

Dostawcą rozwiązania jest Shopify International Limited. Informacje o odbiorcach danych, przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy i okresach przechowywania znajdziesz odpowiednio w punktach 6, 7 i 8.

5. Pliki cookie oraz narzędzia analityczne i marketingowe

Sklep korzysta z plików cookie i podobnych technologii. Dzielą się one na:

Niezbędne, konieczne do działania sklepu (m.in. obsługa koszyka, logowanie, bezpieczeństwo). Działają zawsze i nie wymagają zgody.
Analityczne i marketingowe, które uruchamiamy wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody w banerze plików cookie.

W ramach plików cookie analitycznych i marketingowych korzystamy z narzędzi dostarczanych przez podmioty trzecie, które mogą zbierać dane o Twojej aktywności w celu pomiaru, analityki, dopasowania i wyświetlania reklam (w tym remarketingu):

Google (Google Analytics, Google Ads, Google Merchant Center, tagi Google) Google Ireland Limited.
Meta (piksel oraz narzędzia reklamowe Facebooka i Instagrama) Meta Platforms Ireland Limited.
TikTok (piksel oraz narzędzia reklamowe TikTok) TikTok Information Technologies UK Limited / TikTok Technology Limited.
Microsoft (Microsoft Advertising, tag UET) Microsoft Ireland Operations Limited.
OpenAI (tag reklamowy OpenAI Ads) OpenAI Ireland Limited.

Zgodę wyrażasz w banerze wyświetlanym przy pierwszym wejściu do sklepu. Możesz ją w każdej chwili zmienić lub wycofać przez link „Ustawienia cookies” w stopce każdej strony. Pliki cookie możesz też usuwać i blokować w ustawieniach przeglądarki.

6. Komu przekazujemy dane

Dane przekazujemy wyłącznie podmiotom niezbędnym do prowadzenia sklepu i realizacji zamówienia:

Shopify (Shopify International Limited) dostawca platformy, hostingu sklepu, Shopify Inbox i czatu wspieranego przez AI.
Operator płatności Shopify Payments (we współpracy ze Stripe) oraz dostawcy metod płatności, w tym BLIK, PayPal i Klarna.
Przewoźnicy i operatorzy punktów odbioru wybrani do realizacji dostawy, w szczególności InPost, DPD, DHL lub ORLEN.
Dostawca aplikacji wyboru paczkomatu w koszyku.
Biuro rachunkowe obsługujące rozliczenia.
Judge.me Ltd (Wielka Brytania) dostawca systemu próśb o opinię, formularza opinii i wyświetlania opinii w sklepie, działający jako podmiot przetwarzający dane w naszym imieniu.
Dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych: Google, Meta, TikTok, Microsoft i OpenAI (wyłącznie w zakresie objętym Twoją zgodą na pliki cookie).
Dostawcy usług informatycznych wspierających działanie sklepu.

Nie sprzedajemy Twoich danych. Nie przekazujemy ich podmiotom trzecim w celach marketingowych poza zakresem opisanym powyżej.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Część naszych dostawców (m.in. Shopify, Google, Meta, TikTok, Microsoft, OpenAI, Judge.me) może przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych. Przekazywanie odbywa się na podstawie odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych w RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską oraz ram ochrony danych UE i USA (Data Privacy Framework), o ile dany podmiot do nich przystąpił.

8. Jak długo przechowujemy dane

Dane zamówień przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi (co do zasady 5 lat, licząc od końca roku podatkowego). Dane związane ze zwrotami, reklamacjami i korespondencją, w tym rozmowami na czacie, przechowujemy przez okres potrzebny do obsługi sprawy, realizacji obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Dane przetwarzane na podstawie zgody (newsletter, pliki cookie marketingowe) przetwarzamy do czasu wycofania zgody lub wygaśnięcia okresu ważności danego pliku cookie. Dane potrzebne do wysłania prośby o opinię przetwarzamy do wysłania przypomnienia albo do Twojego sprzeciwu. Opublikowane opinie przechowujemy do czasu ich usunięcia na Twoją prośbę.

9. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia). Aby skorzystać z tych praw, napisz na kontakt@etolie.pl. Masz też prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).

10. Dobrowolność podania danych

Podanie danych zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy. Bez nich nie jesteśmy w stanie dostarczyć towaru ani obsłużyć zwrotu lub reklamacji. Korzystanie z czatu jest dobrowolne. Zwykłą rozmowę możesz rozpocząć anonimowo, natomiast funkcje dotyczące konta lub konkretnego zamówienia mogą wymagać zalogowania. Zapis na newsletter oraz zgoda na marketingowe pliki cookie są w pełni dobrowolne i nie wpływają na możliwość złożenia zamówienia.

11. Profilowanie

W ramach narzędzi marketingowych (pliki cookie Google, Meta, TikTok, Microsoft, OpenAI) Twoje dane mogą być wykorzystywane do profilowania w celu dopasowania reklam. Doradca AI generuje automatyczne odpowiedzi i rekomendacje, ale nie podejmuje wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne. Nie podejmujemy też wobec Ciebie innych decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby takie skutki. Wobec profilowania w celach marketingowych możesz wnieść sprzeciw, wycofując zgodę na pliki cookie.

12. Zmiany polityki

Możemy aktualizować niniejszą politykę w razie zmian w sposobie przetwarzania danych lub przepisach prawa. Aktualna wersja jest zawsze dostępna w sklepie, a data ostatniej aktualizacji wskazana jest na początku dokumentu.