Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 28.09.2026

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ETOLIE, dostępnego pod adresem etolie.pl (dalej: „Sklep"), oraz warunki sprzedaży odzieży i akcesoriów oferowanych za jego pośrednictwem.
  2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest Jarosław Pakuła, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Jarosław Pakuła KlientoMat, NIP: 7722444425, REGON: 544755668, adres głównego miejsca wykonywania działalności: Góry Mokre 98A, 97-570 Góry Mokre, e-mail: kontakt@etolie.pl, tel.: +48 731 336 979. Działalność wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki. ETOLIE jest marką handlową, pod którą Sprzedawca prowadzi sprzedaż odzieży.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania. O każdej istotnej zmianie poinformujemy z 14-dniowym wyprzedzeniem, a aktualna wersja będzie zawsze dostępna pod adresem etolie.pl w sekcji „Regulamin". Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.
  4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia zamówienia.

§2. Definicje

  1. Sprzedawca: Jarosław Pakuła, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Jarosław Pakuła KlientoMat (pełne dane w §1 ust. 2).
  2. Klient: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera ze Sprzedawcą Umowę.
  3. Konsument: Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz niezgodności Towaru z umową stosuje się również do takiej osoby.
  5. Sklep: sklep internetowy ETOLIE prowadzony pod adresem etolie.pl.
  6. Towar: rzecz ruchoma dostępna w Sklepie (odzież, akcesoria).
  7. Umowa: umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

§3. Korzystanie ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.
  2. Zakupy w Sklepie nie wymagają zakładania konta. Klient może opcjonalnie utworzyć konto klienta, które ułatwia śledzenie zamówień. Sprzedawca bezpłatnie świadczy drogą elektroniczną: konto klienta, newsletter, formularz kontaktowy, formularz zwrotu i czat. Umowa o konto i newsletter trwa do rezygnacji. Z newslettera wypiszesz się linkiem w każdej wiadomości, a usunięcie konta zgłosisz na kontakt@etolie.pl. Reklamacje dotyczące działania Sklepu przyjmujemy na kontakt@etolie.pl i odpowiadamy na nie w ciągu 14 dni.
  3. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych i nie podejmować prób obejścia zabezpieczeń.
  4. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał nieprzerwanie; możliwe są krótkie przerwy techniczne związane z konserwacją.

§4. Towary i ceny

  1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami końcowymi. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT) i nie dolicza podatku VAT. Cena, waluta oraz całkowity koszt zamówienia, w tym dostawa, są wyświetlane przed płatnością. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, z wyjątkiem Kuriera InPost za pobraniem (20 zł); koszt dostawy za granicę określa §7.
  2. W przypadku obniżenia ceny Towaru, obok ceny promocyjnej Sklep uwidacznia najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena obowiązująca od rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
  3. Zdjęcia Towarów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistości (np. odcień koloru zależny od ustawień ekranu), jednak Towar jest zgodny z opisem na karcie produktu. Na karcie produktu znajdują się w szczególności cena, dostępne warianty oraz opis cech Towaru.
  4. Informacje w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
  5. Prośby o opinię o produkcie wysyłamy wyłącznie osobom, które kupiły ten produkt w Sklepie. Opinie oznaczone w Sklepie jako zweryfikowane pochodzą od takich kupujących. Pozostałe opinie nie są sprawdzane pod kątem tego, czy ich autor kupił lub używał produktu.

§5. Zamówienia

  1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient: dodaje wybrane Towary do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy lub punkt odbioru, adres e-mail, numer telefonu dla przewoźnika), wybiera sposób dostawy i metodę płatności, akceptuje Regulamin i składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Przy płatności online opłaca je w kasie, a przy pobraniu płaci kurierowi przy odbiorze. Klient prowadzący działalność gospodarczą może dodatkowo podać nazwę firmy i NIP w koszyku, w polu „Faktura na firmę”, w celu otrzymania faktury na firmę. Podstawa prawna przetwarzania danych: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do realizacji umowy) oraz lit. c RODO w związku z przepisami o rachunkowości i podatkach.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
  4. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu braku Towaru), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, a wpłacone środki zostaną w całości zwrócone nie później niż w terminie 14 dni.
  5. Sprzedawca wystawia fakturę bez VAT (zwolnienie podmiotowe na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT) na żądanie Klienta. Dane do faktury (nazwę firmy i NIP) Klient podaje w koszyku, w polu „Faktura na firmę”, albo zgłasza żądanie e-mailem na kontakt@etolie.pl, podając numer zamówienia. Żądanie należy zgłosić w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono Towar (art. 106b ust. 3 ustawy o VAT). Fakturę Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta.

§6. Płatności

  1. Płatności online w Sklepie obsługują operatorzy dostępni w kasie, w tym Shopify Payments. Dostępne metody płatności to w szczególności: BLIK (przy dostawie do Polski), karty płatnicze (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna oraz portfele elektroniczne, aktualna lista metod wyświetlana jest podczas składania zamówienia.
  2. Przy dostawie Kurierem InPost na terenie Polski Klient może wybrać płatność przy odbiorze (za pobraniem). Cała kwota zamówienia, łącznie z kosztem tej dostawy 20 zł, jest płatna kurierowi InPost przy odbiorze, gotówką, kartą lub BLIK-iem.
  3. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych, płatności realizowane są przez certyfikowanego operatora płatności z zachowaniem standardów bezpieczeństwa (szyfrowanie SSL/TLS).
  4. Zamówienie opłacone online jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu płatności, a zamówienie za pobraniem po jego złożeniu.

§7. Dostawa

  1. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia: Paczkomat InPost, punkt ORLEN, punkt lub automat DPD Pickup oraz kurier InPost, DPD lub DHL. Wyjątek: Kurier InPost za pobraniem kosztuje 20 zł.
  2. Dostawa do Niemiec kosztuje 50 zł (obecnie 11,95 €): kurier DHL lub DPD pod adres albo punkt DPD Pickup. Dostępne metody i dokładny koszt dostawy dla podanego adresu są wyświetlane podczas składania zamówienia.
  3. Przygotowanie zamówienia zajmuje 0–1 dni roboczych od zaksięgowania przedpłaty albo, przy pobraniu, od złożenia zamówienia. Przewidywany czas przewozu od nadania wynosi zwykle 1–3 dni robocze w Polsce oraz 2–3 dni robocze do Niemiec (DHL, DPD). Terminy przewozu są orientacyjne i nie stanowią gwarancji doręczenia. Szczegóły znajdują się w Polityce wysyłki. Maksymalny termin dostarczenia Towaru wynosi 30 dni od zawarcia Umowy.
  4. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mail z numerem umożliwiającym śledzenie paczki.
  5. Sklep realizuje dostawy wyłącznie do Polski i Niemiec.
  6. Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania warto spisać protokół szkody z przewoźnikiem; ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
  2. Termin liczy się od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik) objął Towar w posiadanie. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, jego partii lub części.
  3. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. przez formularz na stronie Zwrot zamówienia, e-mailem na kontakt@etolie.pl albo pocztą. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  4. W przypadku złożenia oświadczenia za pośrednictwem formularza na stronie Sklepu Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.
  5. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na jeden z adresów: kurier lub Poczta: ETOLIE Jarosław Pakuła, Starodomaszowska 30/26, 25-315 Kielce, tel. +48 731 336 979, e-mail kontakt@etolie.pl (adres do zwrotów, nie adres siedziby); Paczkomat InPost: odbiorca ETOLIE Jarosław Pakuła, KIE15M, Aleja Solidarności 5, 25-323 Kielce, tel. +48 731 336 979, e-mail kontakt@etolie.pl.
  6. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
  7. Zwroty z zagranicy należy nadać kurierem lub pocztą z doręczeniem pod adres do zwrotów w Kielcach, Polska, wskazany powyżej. Obowiązują te same terminy zgłoszenia i odesłania.
  8. Przy odstąpieniu od całej Umowy Sprzedawca zwraca także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla tego zamówienia; nie zwraca dodatkowego kosztu droższej metody wybranej przez Klienta. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient (chyba że Klient zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów). Przy zapłacie za pobraniem Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia bezpłatnego sposobu zwrotu; przelew na rachunek wymaga wyraźnej zgody Klienta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odzież można przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli to możliwe, prosimy pozostawić metki i dobrze zabezpieczyć Towar na czas transportu; metki i oryginalne opakowanie nie są warunkiem skutecznego odstąpienia.
  10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie lub plomba zostały naruszone po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Wyjątek ten stosuje się wyłącznie, gdy spełnione są ustawowe warunki.

§9. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
  2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres kontakt@etolie.pl, podając opis niezgodności oraz żądanie. Numer zamówienia i zdjęcia, jeśli są dostępne, ułatwią rozpoznanie sprawy, ale nie są warunkiem złożenia reklamacji. W przypadku naprawy lub wymiany Klient udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
  3. Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, albo wymiany, gdy Klient żąda naprawy, jeżeli wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
  4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie, lub z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
  5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  6. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
    • zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów o bezpłatną pomoc prawną,
    • zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub o rozstrzygnięcie sporu przed Stałym Sądem Polubownym,
    • skorzystać z bezpłatnej infolinii konsumenckiej oraz informacji dostępnych na stronie uokik.gov.pl.
  2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne dla obu stron.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, prawach Klienta oraz plikach cookie znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli Konsument ma miejsce zwykłego pobytu poza Polską, wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
  3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

Załącznik nr 1: wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Jarosław Pakuła KlientoMat, Góry Mokre 98A, 97-570 Góry Mokre, e-mail: kontakt@etolie.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów(*): ..................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru Towaru(*): ..................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ..................................................
Adres Konsumenta(-ów): ..................................................
Podpis Konsumenta(-ów), tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej: ..................................................
Data: ..................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.