Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 24.09.2026

Zwrot w ETOLIE: najważniejsze informacje

Masz 14 dni od odebrania zamówienia, aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy. Jeżeli produkty są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od odebrania ostatniego produktu, jego partii lub części. Nie musisz podawać powodu.
Po wysłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na nadanie paczki.
Zwykły zwrot nadajesz i opłacasz samodzielnie. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika.
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy zapłacie za pobraniem skontaktujemy się z Tobą, aby uzgodnić bezpłatny sposób zwrotu; przelew wymaga Twojej wyraźnej zgody.

Jak zwrócić zamówienie?

Zgłoś zwrot. Najprościej przez stronę Zwrot zamówienia i wybór właściwego zamówienia. Logowanie odbywa się e-mailem i jednorazowym kodem, bez hasła. Po wysłaniu zgłoszenia w panelu klienta automatycznie otrzymasz jego potwierdzenie e-mailem. Sprawdzimy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu otrzymasz osobny e-mail z instrukcją odesłania. Możesz też wysłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@etolie.pl albo pocztą na adres firmy wskazany w Danych kontaktowych. Skorzystanie z funkcji internetowej ani ustawowego wzoru nie jest obowiązkowe.
Zapakuj produkt. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Jeśli to możliwe, pozostaw metki i dobrze zabezpiecz produkt na czas transportu. Dla szybszej identyfikacji możesz włożyć do paczki kartkę z numerem zamówienia. Nie musisz drukować formularza.
Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Instrukcję odesłania otrzymasz po zatwierdzeniu zgłoszenia; dane do nadania są także dostępne poniżej. Zatwierdzenie zgłoszenia nie oznacza odbioru paczki ani zwrotu pieniędzy. Twoje ustawowe prawo odstąpienia nie zależy od naszej zgody. Termin odesłania liczy się od zgłoszenia, a nie od jego zatwierdzenia. Jeśli potwierdzenie nie dotrze bez zbędnej zwłoki, napisz na kontakt@etolie.pl. Zachowaj potwierdzenie nadania. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.

Kurier lub Poczta

Adres do zwrotów, nie adres siedziby:
ETOLIE Jarosław Pakuła
Starodomaszowska 30/26
25-315 Kielce
Telefon odbiorcy: +48 731 336 979
E-mail odbiorcy: kontakt@etolie.pl

Paczkomat InPost

Rodzaj przesyłki: Paczkomat → Paczkomat
Odbiorca: ETOLIE Jarosław Pakuła
Paczkomat: KIE15M
Aleja Solidarności 5, 25-323 Kielce
Telefon odbiorcy: +48 731 336 979
E-mail odbiorcy: kontakt@etolie.pl

W aplikacji InPost lub w Szybkich Nadaniach InPost wpisz powyższe dane jako dane odbiorcy, a swoje dane jako dane nadawcy. Po opłaceniu kod nadania lub QR otrzymasz Ty.

Zwrot z zagranicy

Obowiązują te same terminy zgłoszenia i odesłania. Paczkę nadaj kurierem lub pocztą pod adres: ETOLIE Jarosław Pakuła, Starodomaszowska 30/26, 25-315 Kielce, Polska. Wybierz usługę z doręczeniem pod adres. Zwykły zwrot organizujesz i opłacasz samodzielnie; cena zależy od wybranego przewoźnika i kraju nadania.

Przymierzenie i stan produktu

Produkt możesz przymierzyć tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i dopasowania produktu. Noszenie, pranie, zabrudzenie, uszkodzenie lub nadanie zapachu może więc obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do rzeczywistej utraty wartości.

Wyjątek higieniczny

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie lub plomba zostały naruszone po dostarczeniu. Wyjątek ten stosujemy wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe warunki.

Zwrot pieniędzy

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla tego zamówienia. Jeżeli wybrałaś droższą metodę, nie zwracamy różnicy ponad ten koszt.

Płatności zwracamy tą samą metodą, której użyto przy zakupie, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli płaciłaś za pobraniem, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić bezpłatny sposób zwrotu. Przelew na wskazane przez Ciebie konto wykonamy za Twoją wyraźną zgodą. W pozostałych przypadkach nie podawaj numeru rachunku bankowego, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę zwrotu.

Wymiana na inny rozmiar

Najszybsza droga to zamówienie właściwego rozmiaru jako nowego zamówienia i zwrot poprzedniego produktu według opisanej wyżej procedury. Dostawa nowego zamówienia na terenie Polski jest bezpłatna, niezależnie od jego wartości, z wyjątkiem Kuriera InPost za pobraniem (20 zł). Dostawa nowego zamówienia za granicę kosztuje zgodnie z cennikiem dostaw. Zwykłą przesyłkę zwrotną nadal organizujesz i opłacasz samodzielnie.

Reklamacja: wada lub produkt niezgodny z zamówieniem

Reklamacja to osobna procedura. Napisz na kontakt@etolie.pl, podaj nazwę produktu, opisz problem i wskaż oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia podaj, jeśli go znasz. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Numer zamówienia ani zdjęcia nie są warunkiem złożenia reklamacji.

Nie odsyłaj reklamowanego produktu na własny koszt. Ustalimy z Tobą sposób jego przekazania, którego koszt pokryje ETOLIE. Odpowiemy na reklamację najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Pełne zasady reklamacji znajdują się w §9 Regulaminu.